Zurück zu deinem Bienenstock.

Versuch zuerst diese drei Schritte

1. Aktualisiere das Spiel. Prüfe, ob Updates für Steam und Hex Clash verfügbar sind. Schließe das Spiel und starte es neu.
2. Überprüfe die Spieldateien. Klicke in deiner Steam-Bibliothek mit der rechten Maustaste auf Hex Clash. Wähle Eigenschaften → Installierte Dateien → Dateien auf Fehler überprüfen.
3. Besteht das Problem weiterhin? Schreib uns, bei welchem Schritt das Problem auftritt und welche Fehlermeldung du siehst.

Sichere deinen Fortschritt

Exportiere vor einer Neuinstallation oder Änderungen an Spielständen mit den Backup-Werkzeugen im Profilmenü eine .hexsave -Sicherung. Lösche lokale Spielstände nicht als ersten Schritt zur Fehlerbehebung.

Wenn Steam Cloud aktiviert ist, können Spielstände synchronisiert werden. Prüfe bei einem Konflikt zuerst, auf welchem Gerät dein gewünschter Fortschritt liegt. Verlorene Spielstände können wir nicht garantiert wiederherstellen. Bewahre deine Backups auf.

Das gehört in eine Fehlermeldung

• Deine Windows- oder macOS-Version und die Spielversion.
• Das betroffene Kapitel oder der Spielmodus.
• Kurze Schritte zur Reproduktion des Problems sowie das erwartete und tatsächliche Ergebnis.
• Fehlermeldungen oder Screenshots, auf denen persönliche Daten unkenntlich gemacht sind.

Falls wir eine Spielstanddatei benötigen, fragen wir gesondert danach. Sende niemals Passwörter, Zahlungsdaten, Steam Guard-Codes oder Produktschlüssel.

Käufe, Downloads und Rückerstattungen

Zahlungen, Steam-Konten, Lizenzen und Rückerstattungen werden über Steam verwaltet. Nutze Steam-Support ↗ und die Steam-Rückerstattungsrichtlinie ↗ für diese Anliegen.

Schreib dem Hex Clash-Support bei Startproblemen, Spielfehlern oder Problemen mit Spielständen. Eine feste Antwortzeit können wir nicht zusagen. Antworte bei Rückfragen im selben E-Mail-Verlauf, damit wir den Überblick behalten.

Hex Clash-Support kontaktieren

Für technischen Support und Fehlerberichte:

Melde Sicherheitsprobleme mit dem Betreff „Sicherheitsmeldung“. Veröffentliche keine persönlichen Daten oder Einzelheiten zur Ausnutzung einer Sicherheitslücke.