Seni kovana geri götürelim.

Önce bu üç adımı dene

1. Oyunu güncelle. Steam ve Hex Clash güncellemelerini kontrol et. Ardından oyunu kapatıp yeniden aç.
2. Oyun dosyalarını doğrula. Steam Kütüphanende Hex Clash’e sağ tıkla. Özellikler → Yüklü Dosyalar → Oyun dosyalarının bütünlüğünü doğrula yolunu izle.
3. Sorun devam mı ediyor? Sorunun hangi adımda oluştuğunu ve gördüğün hata mesajını bize e-postayla gönder.

Oyun kaydını güvene al

Oyunu yeniden kurmadan veya kayıt dosyalarını değiştirmeden önce Profil menüsündeki yedekleme araçlarıyla bir .hexsave yedek dosyası oluştur. Sorun çözmeye kayıtlarını silerek başlama.

Steam Cloud açıksa oyun kayıtları cihazların arasında eşitlenebilir. Steam bir kayıt çakışması bildirirse kullanmak istediğin ilerlemenin hangi cihazda olduğunu kontrol et. Kayıp ilerlemenin geri getirileceğini garanti edemeyiz; elindeki yedekleri sakla.

Hata bildirimine neler eklemelisin?

• Windows veya macOS sürümün ve oyunun sürüm numarası.
• Sorunun yaşandığı bölüm veya oyun modu.
• Sorunu oluşturan adımlar, ne olmasını beklediğin ve gerçekte ne olduğu.
• Varsa hata mesajı veya kişisel bilgileri gizlenmiş bir ekran görüntüsü.

Kayıt dosyana ihtiyaç duyarsak ayrıca isteriz. Şifreni, ödeme bilgilerini, Steam Guard kodlarını veya ürün anahtarlarını gönderme.

Satın alma, indirme ve iadeler

Ödemeler, Steam hesapları, lisanslar ve iadeler Steam üzerinden yönetilir. Bu konular için Steam Destek ↗ ve Steam iade politikasını ↗ incele.

Oyunun açılmaması, oynanış hataları veya kayıt sorunları için Hex Clash desteğine yazabilirsin. Belirli bir yanıt süresi vaat etmiyoruz. Aynı konudaki yazışmaları tek e-posta zincirinde sürdürmen, sorunu takip etmemizi kolaylaştırır.

Hex Clash desteğine ulaş

Teknik destek ve hata bildirimleri için:

Güvenlik açığı bildirmek için e-postanın konusuna “Güvenlik bildirimi” yaz. Kişisel bilgileri veya açığın nasıl kullanılacağını herkese açık paylaşma.