Retrouvons le chemin de la ruche.

Essayez d'abord ces trois étapes

1. Mettez à jour le jeu. Recherchez les mises à jour du client Steam et de Hex Clash. Fermez et rouvrez le jeu.
2. Vérifiez l'installation. Cliquez avec le bouton droit sur Hex Clash dans votre bibliothèque Steam, puis choisissez Propriétés → Fichiers installés → Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu.
3. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Envoyez-nous un e-mail indiquant l'étape à laquelle le problème se produit et tout message d'erreur que vous voyez.

Protégez votre progression

Avant de réinstaller le jeu ou de modifier vos sauvegardes, utilisez les outils du menu Profil pour exporter un fichier .hexsave de sauvegarde. Ne commencez pas le dépannage en supprimant vos sauvegardes locales.

La synchronisation de la plateforme peut être utilisée lorsque Steam Cloud est activé. Si Steam signale un conflit de sauvegarde, vérifiez quel appareil contient la progression souhaitée avant de choisir une copie. Nous ne pouvons pas garantir la récupération des sauvegardes manquantes ; conservez toutes les sauvegardes dont vous disposez.

Que faut-il joindre à un signalement de bug ?

• Votre version Windows ou macOS et la version du jeu.
• Le chapitre ou le mode de jeu concerné.
• De courtes étapes pour reproduire le problème, ainsi que le résultat attendu et réel.
• Tout texte d'erreur ou capture d'écran avec des informations personnelles supprimées.

Nous demanderons séparément si un fichier de sauvegarde est nécessaire. N'envoyez jamais de mots de passe, de détails de paiement, de codes Steam Guard ou de clés de produit.

Achats, téléchargements et remboursements

Les paiements, les comptes Steam, les licences et les remboursements sont gérés via Steam. Utilisez Assistance Steam ↗ et la politique de remboursement Steam ↗ pour ces demandes.

Contactez le support Hex Clash pour les problèmes de lancement de jeu, les bugs de gameplay ou les problèmes de sauvegarde. Nous ne promettons pas de délai de réponse fixe. Garder les suivis dans le même fil de discussion nous aide à suivre le problème.

Contacter l'assistance Hex Clash

Pour le support technique et les rapports de bugs :

Pour signaler une faille de sécurité, indiquez « Signalement de sécurité » dans l’objet. Ne publiez ni données personnelles ni détails permettant d’exploiter la faille.