Давайте вернем вас в улей.

Сначала попробуйте эти три шага

1. Обновите игру. Проверьте наличие обновлений клиента Steam и Hex Clash. Закройте и снова откройте игру.
2. Проверьте установку. Щелкните правой кнопкой мыши Hex Clash в библиотеке Steam, затем выберите «Свойства» → «Установленные файлы» → «Проверить целостность файлов игры».
3. Все еще возникают проблемы? Отправьте нам электронное письмо с описанием этапа, на котором возникла проблема, и любым сообщением об ошибке, которое вы видите.

Сохраните свой прогресс

Перед переустановкой игры или изменением сохранений откройте инструменты резервного копирования в меню «Профиль» и экспортируйте файл .hexsave . Не начинайте устранение неполадок с удаления локальных сохранений.

При включённом Steam Cloud сохранения могут синхронизироваться. Если Steam сообщает о конфликте, проверьте, на каком устройстве находится нужный прогресс, прежде чем выбрать копию. Восстановление утраченных сохранений не гарантируется; берегите резервные копии.

Что включать в отчет об ошибке

• Ваша версия Windows или macOS и версия игры.
• Главу или режим, где возникает ошибка.
• Короткие шаги по воспроизведению проблемы, а также ожидаемый и фактический результат.
• Текст ошибки или снимок экрана без личных данных.

Если понадобится файл сохранения, мы попросим его отдельно. Никогда не отправляйте пароли, платежные реквизиты, коды Steam Guard или ключи продуктов.

Покупки, загрузки и возврат средств

Платежи, аккаунты, лицензии и возвраты обслуживает Steam. Для этих вопросов доступны Поддержка Steam ↗ и Политика возврата Steam ↗ .

Свяжитесь со службой поддержки Hex Clash, если возникнут проблемы с запуском игры, ошибки игрового процесса или проблемы с сохранением. Мы не обещаем фиксированного времени ответа. Сохранение последующих сообщений в одной ветке электронной почты помогает нам отслеживать проблему.

Свяжитесь со службой поддержки Hex Clash

Для технической поддержки и сообщений об ошибках:

Чтобы сообщить об уязвимости, укажите в теме «Сообщение о безопасности». Не публикуйте личные данные или подробности, позволяющие воспользоваться уязвимостью.