まずは次の 3 つの手順を試してください
- ゲームを更新してください。 Steam と Hex Clash の更新を確認し、ゲームを終了して起動し直してください。
- ゲームファイルを確認してください。 Steam ライブラリ内の Hex Clash を右クリックし、[プロパティ] → [インストールされたファイル] → [ゲーム ファイルの整合性の確認] を選択します。
- まだ問題がありますか? 問題が発生した手順と表示されたエラー メッセージを電子メールでお知らせください。
セーブデータを守るために
再インストールやセーブデータの変更前に、プロフィールメニューのバックアップ機能から .hexsave ファイルをエクスポートしてください。問題が起きても、最初からローカルのセーブデータを削除しないでください。
Steam Cloud が有効ならセーブデータを同期できます。競合が表示された場合は、残したい進行状況がどの端末にあるか確認してから選んでください。失われたデータの復旧は保証できません。バックアップは大切に保管してください。
バグレポートに含めるべき内容
- Windows または macOS のバージョンとゲームのバージョン。
- 影響を受けるチャプターまたはゲームモード。
- 問題を再現する手順と、期待した結果・実際に起きた結果。
- 個人情報が削除されたエラー テキストまたはスクリーンショット。
セーブデータが必要な場合は、別途ご案内します。 パスワード、支払い情報、Steam ガードのコード、製品キーは送らないでください。
購入、ダウンロード、返金
支払い、Steam アカウント、ライセンス、返金は Steam が管理します。関連するお問い合わせは Steam サポート ↗ および Steam 返金ポリシー ↗ をご確認ください。
起動できない、ゲーム内の不具合がある、セーブデータに問題がある場合は Hex Clash サポートへご連絡ください。一定時間内の返信はお約束できません。同じメールのやり取りに返信していただくと、状況を追いやすくなります。
Hex Clash サポートにお問い合わせください
テクニカル サポートおよびバグ レポートについては:
hexclashcheckers@gmail.comセキュリティの問題は、件名を「セキュリティ報告」としてお知らせください。個人情報や、脆弱性を悪用できる詳細を公開しないでください。