Experimente estas três etapas primeiro
- Atualize o jogo. Verifique se há atualizações do cliente Steam e Hex Clash. Feche e reabra o jogo.
- Verifique a instalação. Clique com o botão direito em Hex Clash em sua biblioteca Steam e escolha Propriedades → Arquivos instalados → Verifique a integridade dos arquivos do jogo.
- Ainda está tendo problemas? Envie-nos um e-mail com a etapa em que o problema ocorre e qualquer mensagem de erro que você receber.
Mantenha seu progresso seguro
Antes de reinstalar o jogo ou alterar seus saves, use as ferramentas de backup do menu Perfil para exportar um arquivo .hexsave de backup. Não comece a resolver o problema apagando seus saves locais.
Com o Steam Cloud ativado, seus saves podem ser sincronizados. Se houver conflito, confira qual dispositivo tem o progresso que você quer manter antes de escolher uma cópia. Não podemos garantir a recuperação de saves perdidos; guarde seus backups.
O que incluir em um relatório de bug
- Sua versão do Windows ou macOS e versão do jogo.
- O capítulo ou modo de jogo afetado.
- Passos curtos para reproduzir o problema, além do resultado esperado e real.
- Qualquer texto de erro ou captura de tela com informações pessoais removidas.
Perguntaremos separadamente se um arquivo salvo é necessário. Nunca envie senhas, detalhes de pagamento, códigos Steam Guard ou chaves de produto.
Compras, downloads e reembolsos
Pagamentos, contas, licenças e reembolsos são gerenciados pelo Steam. Consulte o Suporte Steam ↗ e a política de reembolso do Steam ↗ para esses pedidos.
Entre em contato com o suporte Hex Clash para problemas de inicialização de jogos, bugs de jogabilidade ou problemas de salvamento. Não prometemos um tempo de resposta fixo. Manter os acompanhamentos no mesmo tópico de e-mail nos ajuda a rastrear o problema.
Entre em contato com o suporte Hex Clash
Para suporte técnico e relatórios de bugs:
hexclashcheckers@gmail.comPara informar uma falha de segurança, use “Relato de segurança” no assunto. Não publique dados pessoais nem detalhes que permitam explorar a falha.