Prueba primero estos tres pasos
- Actualiza el juego. Comprueba si hay actualizaciones de Steam y Hex Clash. Cierra el juego y vuelve a abrirlo.
- Verifica los archivos del juego. Haz clic derecho en Hex Clash en tu biblioteca de Steam. Elige Propiedades → Archivos instalados → Verificar integridad de los archivos del juego.
- ¿Aún tienes problemas? Envíanos un correo con el paso en el que aparece el problema y el mensaje de error que ves.
Mantén tu progreso seguro
Antes de reinstalar o modificar partidas guardadas, usa las herramientas del menú Perfil para exportar un archivo .hexsave de respaldo. No empieces a solucionar el problema eliminando tus partidas locales.
Si Steam Cloud está activado, puede sincronizar las partidas. Si Steam detecta un conflicto, comprueba qué dispositivo contiene el progreso que quieres conservar antes de elegir una copia. No podemos garantizar la recuperación de partidas perdidas; conserva tus copias de seguridad.
Qué incluir en un informe de error
- Tu versión de Windows o macOS y tu versión del juego.
- El capítulo o modo de juego afectado.
- Pasos breves para reproducir el problema, además del resultado esperado y real.
- Cualquier texto de error o captura de pantalla con información personal eliminada.
Si necesitamos un archivo de partida, te lo pediremos aparte. Nunca envíes contraseñas, datos de pago, códigos de Steam Guard ni claves de producto.
Compras, descargas y reembolsos
Los pagos, cuentas, licencias y reembolsos se gestionan a través de Steam. Consulta el Soporte de Steam ↗ y la política de reembolso de Steam ↗ para esas solicitudes.
Contacta con el soporte de Hex Clash si el juego no arranca, encuentras errores o tienes problemas con tus partidas guardadas. No prometemos un plazo fijo de respuesta. Continúa la conversación en el mismo hilo de correo para que podamos seguir el caso.
Contacta con el soporte de Hex Clash
Para soporte técnico e informes de errores:
hexclashcheckers@gmail.comPara avisar de un problema de seguridad, escribe «Informe de seguridad» en el asunto. No publiques datos personales ni detalles que permitan aprovechar la vulnerabilidad.